Estaba buscando información que me pudiera ser útil para conocer mejor a nuestros clientes y por casualidad me tope con unos vídeos que se pueden aplicar para el sector de venta de bienes raíces y soluciones web en Internet. Este es un vídeo de EduCorner de la universidad de Stanford, es una cátedra impartida por Andy Freire de Axialent que habla de La Culturas de StereoTipo y el enfoque al cliente donde expone los cinco tipos de culturas de empresa enfocadas a una visión de atención al cliente según las bases que una empresa cimienta en sus trabajadores.
Un interesado en adquirir una casa cae en 2 tipos:
a) Quiere comprar un inmueble, esto significa que tiene ya una idea clara de cuales son sus necesidades y tiene pensando cuanto se quiere gastar en comprar una casa o apartamento. Generalmente habla por teléfono para agendar una cita y es muy puntual con las horas en que quiere ver “lo que se le va a vender”.
b) Esta buscando un inmueble, no todos nuestros clientes tendán las cosas tan claras y esto es la mayoría de las veces, esta persona tiende a ver mucho por medios digitales por periodos de tiempo de 2 a 3 semanas y pueden ser motivados por diferentes factores para decidirse; estos pueden ser el trato que le da la agencia inmobiliario o el agente, recomendaciones de amigos, referencias y amistades.
Lo que Andy nos dice es basar nuestra cultura de empresa para hacer más fácil esta labor de convencimiento. Las culturas que habla Andy tiene como filosofia: Enfocarse al cliente.
- Equipo.
- Innovación.
- Logros-Metas.
- Personas Primero.
¿Esto como se enfoca a la venta de bienes raíces?
- Cualquier transacción inmobiliaria es adaptar los gustos y el presupuesto que tiene el comprador a nuestro producto o servicio. Si nuestra oferta va enfocada lo mejor posible a sus necesidades, la venta es más alta. El problema de esto es que no todos tenemos los mismos gustos y es casi imposible vender casas para cada gusto especifico de nuestros clientes. Es en este espacio que la referencia de compradores a otros profesionales inmobialirios juega un rol importante y es una practica profesional comun en las Asociaciones de Profesionales Inmobiliarios y API´s.
- Generalmente es una persona que se encarga de hacer labor de venta y gestión de los servicios necesarios para realizar exitosamente la transacción inmobiliaria, es solo una persona. La coordinación entre equipos de trabajo es mínima.
- En el área de innovación estamos viendo varios avances por parte de agentes y agencias para abrirse a esta nueva ola de herramientas que se ofrecen por Internet, pero aun queda mucho por ver y experimentar para hacer que nuestros clientes, solo es la parte de adaptación a estos medios que sigue siendo un reto actualmente.
- Esta claro que ningún agente profesional inmobiliario, deja de revisar sus métricas de ventas y contactos realizados para posibles ventas. En esta area puedo calificar de expertos a muchos y de saber su profesión. Poco puedo decirles para mejorar, pero espero sorprenderles dentro de poco con una herramienta de FronteraEstates para contactar interesados compraventa de una casa o departamento.
- El trato personal es clave en cualquier relación vendedor-comprador, no creo que exista un comprador de una casa que este dispuesto a soportar el mal trato de un vendedor o el acoso de un comercial.
Espero que os agrade el vídeo y ya iré poniendo más información.